حصلت غرفة الرياض على شهادة الجودة لمراكز خدمة المستفيدين "حياك"، من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.
وجاء استحقاق الغرفة بعد نجاحها في تطبيق معايير الشهادة الصادرة من قبل الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة على مختلف الخدمات التي تقدمها لعملائها.
ويأتي حصول الغرفة على شهادة "حياك" ليعكس حرصها على مواءمة نموذج عملها المؤسسي مع متطلبات الجهات الحكومية المعنية بمراقبة جودة الأداء تحقيقًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030، وبما يتوافق مع اهتمام الغرفة في تحقيق التميز المؤسسي الذي تعمل عليه انطلاقا من استراتيجيها.
وتُعنى الشهادة المقدمة من "المواصفات السعودية" بتطوير مراكز خدمة العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة بهدف رفع مستوى مراكز خدمة المستفيدين، وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات وتوفير معايير موحَّدة للخدمة، إضافةً إلى رفع مستويات رضا المستفيدين ورفع معايير الأداء، وكذلك تحسين بيئة المكان في تقديم الخدمة لضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين بالمنشآت من خدمات وفقاً لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة.